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平日10:00~17:00までお電話の受付を致しております。
土日祝は定休日となっております。
※営業日はカレンダーをご覧下さいませ。




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お支払いに関するご質問 商品のお届けに関するご質問

領収書の発行は可能ですか?
法人・個人での、請求書の発行は可能ですか?
郵便振替・銀行振り込で入金したが、その後連絡がありませんが?
入金期限を過ぎてしまったのですが


海外への発送などは 大丈夫ですか?
開けてみたら商品が、破損してた場合は?
注文した数量と届いた数量が違うのですが?
注文したその日に、すぐ発送になりますか?
途中、届け先を変更できますか?
不在で商品を受け取れなったのですが?

商品・サービスに関するご質問 その他のご質問

振込み後、商品を変更出来ますか?
贈り物にしたいのですが、ラッピングやのしはしていただけますか? また 料金はかかりますか?
商品に名入れなどの文字を入れていただけますか? 又 料金はかかりますか?
追加で注文した商品や、別々に注文した商品は、同梱出来ますか?


クーリングオフは利用できますか?
実物を見てから購入したいのですが? 又は、 商品を置いている店舗は近くにありますか?
返品は可能でしょうか?




お支払いに関するお問合わせ
領収書の発行は可能ですか?
 

はい。領収書の発行は可能でございます。

商品を買い物かごに入れた後、3ページ目『お届け方法』の、ページ最下部に 『その他 ご連絡事項』の入力フォームがございますので、そちらに『領収書希望 宛名 (例)株式会社×××』と、 ご明記ください。


法人・個人での、請求書の発行は可能ですか?
  はい。請求書の発行は可能でございます。

ただし、請求書発行後の後払いは承っておりませんのでご注意下さい。 経理処理上 又は、個人で必要なお客様は、商品を買い物かごに入れた後、3ページ目『お届け方法』の、ページ最下部に 『その他 ご連絡事項』の入力フォームがございますので。そちらに『請求書希望 宛名 ×××××』と ご明記ください

郵便振替・銀行振込で入金したが、その後連絡がありませんが?
  午後3時過ぎにお振込みなられた場合、ご連絡が翌々日になる場合がございます。

振込み後、3日(3営業日)経っても当店から連絡がない場合は、振込み名義人と注文者の確認が取れないケースがございますので大変申し訳ありませんが窯吉までご連絡ください。

入金期限を過ぎてしまったのですが
  銀行振込、郵便振替、Edy決済にはご入金の期限がございます。

ご入金の期限の1日前に確認のご連絡をメールにてお出しいたしますが、入金日を過ぎましたら当店の方でキャンセルの処理を取らせていただきます。

ご購入をご希望される場合は、再度、窯吉ホームページよりご購入お願いいたします。



商品・サービスに関するお問合わせ
振込み後、商品を変更出来ますか?
 

誠に申し訳ございませんが、一旦キャンセル扱いとさせていただき、ご返金の手配をお取りいたします。

ご返金後に再度購入していただく様になります。返金の手数料はお客様ご負担になりますので、ご了承ください。


贈り物にしたいのですが、ラッピングやのしはしていただけますか? また 料金はかかりますか?
  はい。可能でございます。

ラッピング、のし、は有料(¥105・税込み)になりますが、承っております。 商品を買い物カゴに入れた後の画面で、追加で、のし、ラッピング、をご選択いただくようになります。

商品に名入れなどの文字を入れていただけますか? また、料金はかかりますか?
  誠に申し訳ございませんが、個別の商品ごとへの名前入れは扱っておりません。

但し、名前入れが出来る“名前紋”という商品(御飯茶碗、湯飲み、ぐい飲み)がございますので、そちらの商品であれば、可能です。

追加で注文した商品や、別々に注文した商品は、同梱出来ますか?
  追加でのご注文や、別々に分けてご注文頂いた場合は、『その他 ご連絡事項』にご指示がない場合は、別送として お届けする形になります。 

追加や、同送希望をお申し出頂いた時点で、先にご注文頂いた商品が発送手配済み、 又は、発送完了の場合も別送となりますので、ご了承ください。

※ご注文いただきました商品が、まだ未発送・未手配の場合であれば同梱出来る様、ご配慮いたします。



商品のお届けに関するお問合わせ
海外への発送などは 大丈夫ですか?
 

誠に申し訳ございませんが、日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送は、一切承っておりません。予めご了承下さいますようお願い致します。


開けてみたら商品が、破損してた場合は?
  メール、問合わせフォーム、お電話等でご連絡いただければ、早急に新品をご送付させていただきます。

送料・手数料,ともに弊社にてご負担(無料)いたします。 なお、申し訳ありませんが、限定品や在庫が無い物につきましては、購入代金を全額お返しさせて頂きます。

注文した数量と届いた数量が違うのですが?
  申し訳ございません。当店のミスでございます。

至急、手配をとらせて頂きますので、 メール、もしくはお電話でご連絡下さいませ。担当スタッフがご対応いたします。 お手数お掛けいたしますが、数量の多かった場合は運送会社で、引取りにお伺い致しますので、お渡しください。

注文したその日に、すぐ発送になりますか?
  窯吉は有田から産地直送の体制で運営しております。 

窯元に在庫確認後に、有田直送センターからの発送となりますので1営業日頂いております(翌日発送)。在庫が無い場合は、お客様にご連絡後、窯元で商品をオーダーメイドで焼いてからの発送となりますので約一ヶ月後の発送となります。

途中、届け先を変更できますか?
  メール、問合わせフォーム、お電話等で、ご連絡下されば、発送前の商品であれば変更可能です。

その際に注文番号を必ずお伝え下さい。

不在で商品を受け取れなったのですが?
  追加でのご注文や、別々に分けてご注文頂いた場合は、『その他 ご連絡事項』にご指示がない場合は、別送として お届けする形になります。 

ご不在でお荷物が受け取れなかった場合は、不在表記載の郵便局に必ず7日間以内にご自身でご連絡の上、お受け取りくださいませ。万一、7日間の保管期間を過ぎてもお荷物をお受け取り頂けなかった場合は、一旦荷物は出荷元へ引き上げさせていただきます。

再度、発送の場合は、送料をご請求することになりますのでご了承ください。その際は、別途メールでご連絡差し上げております。



その他のお問合わせ
クーリングオフは利用できますか?
  ネット通信販売は非対面販売となり、法的なクーリングオフ制度は適応されません。

クーリングオフは、ご利用になれませんが、商品に不良等がございましたら、返品、交換を致しますので、お早めに、ご連絡ください。

実物を見てから購入したいのですが? 又は、 商品を置いている店舗は近くにありますか?
  誠に申し訳ございませんが、商品確認後(サンプル等)の販売はいたしかねますので、ご了承ください。 又 窯吉は有田から産地直送の体制で運営しておりますので、実店舗は、残念ながらございません。

返品は可能でしょうか?
  配送中の破損の場合
配送途中での破損事故  送料手数料ともに弊社負担(無料)で早急に新品をご送付いたします。 なお、申し訳ありませんが限定品など、在庫がないものにつきましては、購入代金全額お返しさせていただきます。

お客様都合での返品・交換の場合
返品、交換は未使用のものに限らせていただきます。 商品到着後7日以内にご返送下さい。 お客様のご都合での返品と交換は、申し訳ありませんが送料・手数料ともお客様のご負担となります。


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